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Attention

Toutes les réclamations de garantie doivent être accompagnées de plusieurs photos bien éclairées de la zone affectée ainsi que du produit au complet.

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Si le rouleau de vinyle semble endommagé à la réception, n’utilisez pas le matériau, prenez des photos du produit et contactez-nous immédiatement pour obtenir des instructions supplémentaires. Le technicien en charge de votre dossier se réserve le droit de demander des photos supplémentaires si celles fournies ne sont pas adéquates.

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Si un code-barres est visible sur le produit ou son emballage, veuillez en prendre une photo et la soumettre avec les autres images lors du remplissage du formulaire de garantie.

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Pour une résolution accélérée de votre réclamation de garantie, veuillez avoir toutes les informations et photos prêtes avant de nous contacter.

Cas 1 - Le Produit n’a pas encore été Utilisé / Installé

  1. Tous les produits VViViD sont garantis exempts de défauts de fabrication pendant 2 ans après la date de livraison. Les produits VViViD Vinyl doivent toujours être entreposés à l’intérieur, verticalement, dans un endroit frais et sec (70 °F / 21 °C) et adéquatement surélevés du sol.

  2. Toute réclamation de garantie acceptée déposée plus de 30 jours après la date de livraison sera limitée soit à un remplacement du produit, soit à un crédit en magasin. Si un remplacement est jugé impraticable, VViViD Vinyl émettra un crédit en magasin pouvant aller jusqu’au prix d’achat original. La décision et/ou le montant du crédit est à la discrétion de VViViD Vinyl.

  3. Toute réclamation de garantie acceptée déposée dans un délai de moins de 30 jours après la date de livraison peut être échangée contre un remplacement, un échange ou un remboursement, au choix de l’acheteur.

Cas 2 - Le Produit a été Utilisé / Installé

  1. Défaillance de l’adhésif où de larges sections de colle se détachent du matériau est couverte par VViViD Vinyl et sera remplacée ou remboursée sous garantie. VViViD ne couvre pas les frais de retrait.

  2. Défaillance de surface lorsque le rétrécissement du matériau est jugé excessif (à la discrétion d’un responsable de VViViD Vinyl) sera remplacée ou remboursée sous garantie. (Référence photo requise)

  3. Défaillance complète de surface lorsque la lamination se décolle d’elle-même sur la majorité du véhicule dans un délai de 2 ans sera remplacée sous garantie. (Références photos requises)

  4. Dans le cas où une finition, une couleur ou une texture se détériore, s’estompe ou se fissure prématurément, celle-ci sera remplacée ou remboursée sous garantie.

Notre garantie produit commence à la date de livraison.

Les films vinyles en PVC contiennent des produits chimiques tels que le DEHP et le DINP, reconnus par l’État de Californie comme pouvant causer le cancer ainsi que des malformations congénitales ou d’autres troubles de la reproduction. Pour plus d’informations, visitez www.P65Warnings.ca.gov.

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Même si les matériaux utilisés dans tous les produits VViViD respectent les normes applicables, la Proposition 65 de Californie exige que toutes les entreprises fournissent un « avertissement clair et raisonnable » si un ou plusieurs produits chimiques répertoriés peuvent être présents dans le produit, même lorsque ces produits chimiques ne sont présents qu’en quantités infimes.

Avertissement

Veuillez noter que toutes les décisions relatives aux réclamations sont finales et non négociables. Toute réclamation fausse ou frauduleuse sera immédiatement refusée et/ou transmise aux autorités compétentes, qui pourront entreprendre des actions légales supplémentaires. Les réclamations sont évaluées par des techniciens VViViD, professionnels de l’industrie. Les techniciens VViViD ne sont pas joignables par téléphone ou par courriel.

Vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous ou contacter notre service à la clientèle pour soumettre une réclamation. Toutefois, veuillez noter que notre équipe de support n’est pas responsable de l’évaluation ou de la prise de décision finale concernant les réclamations de garantie.

Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires à la validation de votre réclamation, ainsi que toute information exigée par VViViD. Tous les documents soumis (photos, vidéos, etc.) doivent être clairs, complets et facilement identifiables. De plus, ne jetez aucun produit ni emballage original tant qu’une décision finale n’a pas été rendue.

Veuillez noter que les garanties s’appliquent UNIQUEMENT aux produits de marque VViViD achetés sur vvividshop.com et vvividshop.ca. Les produits non-VViViD achetés sur vvividshop.com ou vvividshop.ca ne sont pas couverts par notre programme de garantie, et toute réclamation concernant des produits non-VViViD doit être effectuée auprès de leur propre système de garantie. De plus, les commandes passées via des marchés ou vendeurs tiers ne sont pas couvertes par notre programme de garantie. Toute réclamation pour une commande effectuée auprès d’un tiers doit être soumise à leur propre système de traitement. Les marchés/vendeurs tiers incluent, sans s’y limiter : Amazon, eBay, Wal-Mart, Etsy, Wish et Rakuten.

Technical information about VViViD Vinyl products are based upon testing by VViViD Vinyl. These tests are considered extremely reliable but does not imply a guarantee or warranty based on this information.  All VViViD Vinyl products are to be used for it’s intended purpose. Any warranty claim made whereby the product was used outside the scope of it’s intended application may be denied. As well, all VVIVID Vinyl products must be kept clear of any chemicals, contaminants or environmental conditions deemed to be harmful to the integrity of the product. 

Under conditions where a warranty claim has been accepted, VViViD Vinyl will incur all shipping expenses aimed to fulfill our warranty. This includes original and any future shipping costs for replacements or returns.

VViViD Vinyl’s Obligation and liability for defective material shall not exceed the original purchase price paid by purchaser.  In no way is VViViD Vinyl liable for any incidental or consequential damages and costs beyond original purchase price, whether as a result of defects in the product or not, whether discovered before or after installation or caused by VViViD Vinyl’s negligence.

Please note that an accepted refund can only be done through the payment method originally used by the buyer. If purchases were partly or wholly done using loyalty points, then VVIVID will credit back the loyalty points used for that purchase. In the case where multiple products were part of the same order, only the value of the product deemed defective can be redeemable.

Please be sure to carefully examine the product prior to installation/use. Several materials have uneven finishes over large surfaces (greater or equal to 4 sq.ft) including but not limited to: holographic, air-tint, leather.  These films may be eligible for a warranty claim using the 2-panel rule (only the material cost for 2 panels are redeemable).

Please be advised that our ColorFusion Colored PPF line is exempt from our 100% Money-Back Guarantee program.

Termes importants

Espérance de Vie

L’espérance de vie indiquée sur les matériaux est basée sur les données des matières premières. Nous ne garantissons pas ce terme dans notre garantie.

Durée de Vie Garantie (temps sous garantie)

Cela réfère à la période (commençant un mois après l’achat) durant laquelle le matériau est couvert.

Garantie Réduite

Cela réfère à la durée de vie garantie du vinyle (commençant un mois après l’achat) qui est réduite en raison de conditions environnementales difficiles (zones désertiques chaudes et arides avec forte chaleur et exposition aux UV).

Couverture de Garantie Réduite VViViD selon les Conditions Climatiques

Dans le cas où le matériau a été expédié vers / installé dans certaines régions géographiques chaudes et ensoleillées avec une forte exposition aux UV, la durée de vie garantie (temps sous garantie) sera réduite d’un certain pourcentage selon les zones géographiques indiquées ci-dessous.

Zones avec Couverture de Garantie à 30%

Californie, Nevada, Utah, Arizona, Nouveau-Mexique, Texas, Louisiane, Oklahoma, Puerto Rico, Hawaï, Australie.

Zones avec Couverture de Garantie à 50%

Floride, Géorgie, Alabama, Mississippi, Arkansas, Colorado, Kansas, Caroline du Sud, Caroline du Nord.

Zones avec Couverture de Garantie « Non Répertoriée »

Les commandes internationales en dehors du Canada et des États-Unis continentaux sont soumises à une couverture de garantie variable, déterminée au cas par cas par VViViD Vinyl.

Exemple:

  • Matériau : Noir Mat (Garantie 4 ans).

  • Zone : Arizona = 30 %.

  • 30 % de 4 ans = une garantie de 1,2 an.

Matériaux Sans Garanties Répertoriées sur VViViDSHOP

Tous les films brillants non métalliques ont une garantie de 2,5 ans. Cela inclut les films des gammes XPO et VViViD+ (« Gloss » Noir, Blanc, Vert Lime, Bleu, Rouge, Orange, Rose, etc.).

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Tous les films mats non métalliques ont une garantie de 2,5 ans. Cela inclut les films des gammes XPO et VViViD+ (« Matte » Noir, Blanc, Vert Lime, Electric Lime, Bleu, Rouge, Orange, Rose, etc.).

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Tous les chromes supercast nécessitent une installation professionnelle par un installateur certifié niveau 3 pour une garantie équivalente au montant d’achat du produit. La réclamation de garantie doit être soumise par l’installateur et non par le client.

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Pour les garanties spécifiques à certaines couleurs, veuillez visiter vvividshop.com et consulter la description du produit.

Bords Effilochés & Perforations

Veuillez noter que tous les pourcentages de remboursement seront calculés sur la valeur de la zone endommagée et non sur la valeur totale du rouleau complet.

  • 0 à 0,2 pouce = aucune couverture

  • 0,2 à 1 pouce = 10 %

  • 1 à 5 pouces = 20 %

  • 5 pouces et plus = à notre discrétion

  • Perforation au milieu du rouleau = 100 %

Installations Marines

Nos finis en vinyle sont sûrs pour une utilisation marine, toutefois en raison des nombreuses étapes supplémentaires nécessaires de la part de l’installateur pour garantir une installation adéquate, ainsi que de nombreux autres facteurs externes, nous ne pouvons offrir aucune garantie sur ces installations.

Couleurs Discontinuées

Dans le cas où un matériau a été discontinué et qu’un problème couvert par la garantie survient, nous créditerons l’acheteur d’un remplacement complet du projet. Exemple : Un client a acheté 75 pieds pour un habillage de véhicule. Un problème couvert apparaît sur le capot, mais nous ne fabriquons plus le produit. Un crédit équivalent à 75 pieds, en valeur originale ou en matériau, sera émis à l’acheteur.

Enregistrez votre Produit pour la Garantie

Nos finis en vinyle sont sûrs pour une utilisation marine, toutefois en raison des nombreuses étapes supplémentaires nécessaires de la part de l’installateur pour garantir une installation adéquate, ainsi que de nombreux autres facteurs externes, nous ne pouvons offrir aucune garantie sur ces installations.

Formulaires de Garantie

Nos finis en vinyle sont sûrs pour une utilisation marine, toutefois en raison des nombreuses étapes supplémentaires nécessaires de la part de l’installateur pour garantir une installation adéquate, ainsi que de nombreux autres facteurs externes, nous ne pouvons offrir aucune garantie sur ces installations.

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